最重要的一點就是售后服務。
好一點的衣服一般賣的就是售后。
三天之內沒洗可退可換，但是吊牌必須有，且沒有異味，沒有污漬。
至于售后，只要是衣服的問題，只要帶上百貨店的結算小票就可以售后。
百貨店有兩個裁縫，售后的縫補燙都免費。
同時還有一點比較重要的。
想要有固定的客源，就要維護好客戶。
維護客戶，那最好的就是會員制，柜臺可根據不同的會員向領班申請折扣，根據銷售情況，適當的給折扣。
若是會員有生日的時候，或者滿一定的額度之時可以適當的給一些禮物。
禮物不在多少，就是為了讓顧客感受到那種會員的尊貴。
禮物可以由柜臺申請，根據銷售額不同來設定不同的禮物。
同時還可以和顧客做一個回訪，讓顧客感受到店鋪的重視。
胡芯兒講了很多的東西，會議室安靜的只有筆刷刷的寫字聲音。
大家對這位老板娘是徹底的刮目相看了。
一出手就是一個王炸。
他們都是銷售人員，自然知道這些東西有多有用。
平時也有過做總結，但是連其中的一小部分都做不完整。
最后，胡芯兒又夸了他們做的匯報，每個人都很有想法，做的也不錯。
又說了自己的想法。
“針對昨天的事也是我讓你們學面料知識的一個其中的原因，學會后就不會被人左右了，也不會出現自有財產損失的情況。”
“要是真的是咱們貨品出了問題，那就做好登記，該退該換都行。”
“當然，這種情況的前提是你們了解了面料，售賣的時候要給顧客交待清楚，就比如含有毛的呢子之類的衣服，那就千萬不能說不起球。”
“凡是含毛量高的就沒有不起球的，不起球的那就是假貨，可以告訴顧客，我們可以售后，去球。”
“純棉的，別承諾不變形，別說耐穿，純棉的一定要告訴好顧客護理衣服和洗滌的方式，這樣才會穿的久一點。”
“有的衣服可不能熱水洗，也要說清楚。”
“只要你們交待清楚了，那么我們公司的損失就少了，要是損失少了，你們的工資也會多，這都根據你們的績效來說。”
“還有，要是因為你們造成的麻煩，視情況而定，部分損失，公司是不會承擔的。”
“這些員工手冊里都有，以后呢，策劃處還會策劃一些活動什么的，我們會想辦法幫助你們提高銷售，你們也不能拖后腿。”
“賺錢，大家一起賺才快樂。”
“哦，還要說一點，就像昨天那位顧客說外邊也有賣同樣的款，要是有顧客來說外邊的款式一樣還便宜，你們就可以拿我們的衣服和外邊的做比較。”
“你們自己也一定要相信，貴，肯定有貴的好處，沒人是傻子，我們也不是傻子，要是有便宜的，我們干嘛進一些貴的。”
“外邊的那些，有可能是小鋪自己做的仿版，這個不是我們自己的版權，所以無法追訴，后期我會去調查的，到時候在給你們開會。”
胡芯兒讓大家回去整理一下，到時候再給員工培訓，要是有不識字的，就給口頭宣傳，只要肯上進的那種，就耐心點給講，每個人都是潛力銷售者。
胡芯兒又定了一個周銷售和月銷售冠軍的獎勵，賣的最多的那個就會拿到相應的獎金。
對大家來說，這無疑是最大的雞血。
這個年代的人都很踏實，很勤勞，只要有賺錢的活，大家誰不想要。
胡芯兒又針對樓層的銷售做出獎勵，月銷售和年銷售冠軍，領班和主管都會有獎勵。
要是銷售不好，主管和領班可以提出意見搞一些改革，或者活動之類的，只要可以，上邊都會配合。
一定要記得虛心聽從顧客的意見，他們的需求才是最好的意見。
眾人都算上了一堂生動的課。
胡芯兒一直講到十二點多。
她自己連一口水都沒喝。
散會后，經理不由的說出自己的夸獎。
還問她是哪里學到的這些。
畢竟按照胡芯兒的身份是不可能接觸到這些活的，更沒有經驗之談。
胡芯兒就說自己沒事的時候就去樓層觀察，還去其他商店做調查，然后總結了這些。
當然，還有學會換位思考，把自己的感受代入進去。
經理佩服的都無法用語言表達，就用大拇指來贊揚。
“好好管理團隊，千萬別被大學新出來的管理人才擠掉，要是你的業績超出預期，我就能想辦法送你去大學進修管理學。”
經理激動的無以復加，胡芯兒拍拍她的肩膀，給她做了一個加油動作，就走了。
她不需要言語感激，行動就行。
這個經理是從國營企業帶過來的，她在國營店只是一個銷售，還是臨時的。
胡芯兒一次買東西，偶然被她的負責和認真觸動，后來她又刻意去觀察了一周，胡芯兒還發現了一個了不起的事，她的唇角從來不下降，這是服務行業最難得的。
這一切都讓胡芯兒賞識，所以就聘請她來做經理。
沒想到，她確實沒讓胡芯兒失望。
一來就去底層泡著，全靠自己摸索，胡芯兒本打算帶她的，后來也省了她的功夫。
經理為人負責，干了幾年了，兢兢業業的，每年的業績也不錯，胡芯兒其實就那么一說，比起沒經驗的大學生，她寧可用這樣有經驗的管理人才。
不過繼續深造的問題可是真的。
人才難得，一個順手的人才更是難得。
在胡芯兒快下班的時候，牧朵來了。
胡芯兒得知她要買傳呼機的時候，就讓人從庫存里拿，算在她的賬上。
牧朵執意付款，胡芯兒就讓財務開了兩張票，按照進價拿了。
辦理好相關手續，胡芯兒就帶著牧朵去逛樓層。
牧朵要開學了，胡芯兒要給她買衣服。
牧朵的說法和以往一樣，說她有衣服。
胡芯兒都不征求她的意見了，強迫她試衣服，要是自己不選不試，她就會根據自己的喜好，要是適合牧朵的，都會買下來。
不得不，牧朵試了幾套，胡芯兒用柜臺的價格買了下來。
在胡芯兒看來，省城所有的店鋪都沒有他們百貨樓的衣服好看，時髦。
店員很羨慕他們嫂子小姑的關系可以這么好，就像親姐妹。
世界最難處理的關系就是婆婆媳婦小姑，不管有錢沒錢，這都是千古難題。
可在他們這里完全不存在。
“你不是要買衣服嗎？二樓的不喜歡，那四樓的可是高檔貨了，你要是還不喜歡就不買了。”
“真搞不懂你們女人。”男人不耐煩的說著。
女人帶著一絲撒嬌的聲音響起，“這些衣服都是國產的，看著不怎么樣嘛，土里土氣的，你要是誠心給我買，我們就該去外貿街。”
牧朵在走廊上的鏡子前照著鏡子，聽到這個聲音就往后走了幾步，靠在欄桿上往另一個柜臺瞅。
真巧，這聲音果然是霍小雅的。
她跟著一個看著像是社會人士的青年男子。
男子倒是白白凈凈的，穿著也不普通。
男子聽到霍小雅的話，立馬就不悅的皺起眉頭，“崇洋媚外，虧你還是出身于綠色家庭。”
很快，他就露出一抹嘲諷，“也難怪，現在不就沒前途了嗎？從你這教育就可以看出。”
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